Le pipeline et la preuve, de bout en bout.
Un panier arrive, est classé, attend un seuil, et c'est seulement alors qu'une vraie conversation commence, sur votre numéro WhatsApp. Voici chaque étape.
Panier abandonné
Un client ajoute des articles et part avant de payer. Votre boutique déclenche l'événement de panier abandonné dès que le paiement refroidit.
Envoyé au cœur
Le panier est envoyé au cœur de Hapee via votre plateforme connectée. Isolé par locataire, rattaché à votre boutique par un jeton signé, jamais par un identifiant fourni par le client.
POST /carts → core (boutique depuis le jeton)Le filtre anti-bots classe le panier
Chaque panier est étiqueté humain, suspect ou bot. Seuls les humains sont relançables et facturables. Les paniers suspects sont retenus ; les bots sont écartés. C'est le rempart, il protège vos dépenses et votre note de qualité WhatsApp.
Attendre le seuil
Hapee patiente une fenêtre configurable avant de relancer, assez longtemps pour être sûr que le panier est vraiment abandonné, en respectant vos heures calmes et la valeur minimale du panier.
L'agent décide et rédige
Pour chaque panier humain, l'agent choisit une action, envoyer maintenant, envoyer plus tard, ignorer ou escalader, selon votre voix de marque, les sujets interdits et la remise maximale. SKIP est le choix de sécurité par défaut en cas de doute.
WhatsApp sur votre numéro
Le message part de votre propre numéro WhatsApp Business, d'abord en modèle, puis une réponse libre dans la fenêtre de service client de 24 heures. Les statuts de livraison (envoyé → livré → lu → répondu) sont suivis de bout en bout.
Commande finalisée et attribuée
Le client finalise l'achat. La récupération est attribuée last-touch dans une fenêtre de 7 jours, les frais sont calculés en pourcentage de la commande, et elle apparaît dans vos Recoveries avec toute la chaîne, panier, décision, messages, commande.
Ce que l'agent décide
Pour chaque panier humain-vérifié, l'agent choisit l'une de quatre actions dans les limites que vous fixez. SKIP est le choix sûr chaque fois qu'il n'est pas confiant.
Forte intention, envoyer tout de suite
Une ouverture claire, au-dessus de votre seuil de valeur, sans contact récent. L'agent rédige dans votre voix et envoie immédiatement.
Le bon message, un meilleur moment
Pendant les heures calmes ou trop tôt après l'abandon. L'agent programme l'envoi pour le moment où votre client devrait avoir de vos nouvelles.
Le choix de sécurité par défaut
Faible confiance, sous le seuil de valeur du panier, ou aucune bonne raison de relancer. Rien n'est envoyé et vous n'êtes jamais facturé.
Le confier à un humain
Un cas limite ou un fil sensible. L'agent le signale pour votre examen plutôt que de deviner.
Ce qui le rend sûr.
Vous gardez le contrôle de l'agent à tout moment.
Mode supervisé
Activé par défaut. Les ~10 premiers brouillons attendent votre approbation avant que l'agent fonctionne sans surveillance, pour que vous voyiez exactement comment il parle avant qu'il parle pour vous.
Coupe-circuit
Suspendez toute relance instantanément, à tout moment, depuis la barre supérieure. Une bannière persistante indique, dans tout votre tableau de bord, quand l'agent est en pause.
Heures calmes
Définissez un début et une fin dans votre fuseau horaire. Aucun message ne part la nuit ni quand vos clients ne devraient pas être sollicités.
Remise max & plancher
Plafonnez la remise que l'agent peut offrir et fixez une valeur de panier minimale à relancer. Il ne dépasse jamais les limites que vous fixez.
D'abord un modèle, puis une vraie conversation.
WhatsApp exige un modèle approuvé pour ouvrir la conversation. Dès que le client répond, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre et l'agent peut répondre naturellement.
Tout reste sur votre numéro et votre marque. L'opt-in est garanti par vous ; Hapee applique la politique des modèles.
Comment fonctionne l'attribution
Une récupération ne compte que si la chaîne tient : un panier humain-vérifié, last-touch, dans une fenêtre de 7 jours, moins les remboursements sous 30 jours.
Chaque récupération dans votre tableau de bord montre toute cette chaîne, pour que les frais soient toujours explicables.
Comment ça marche, en questions
- Hapee attend un seuil configurable pour ne contacter que des paniers réellement abandonnés, et respecte vos heures calmes et la valeur minimale du panier. Vous contrôlez le timing.
- D'abord le filtre anti-bots : seuls les paniers humain-vérifiés sont éligibles. Puis l'agent décide d'envoyer maintenant, d'envoyer plus tard, d'ignorer ou d'escalader selon votre voix de marque, les sujets interdits, les limites de remise et sa confiance.
- Oui. Le mode supervisé est activé par défaut, donc les premiers brouillons attendent votre approbation, et un coupe-circuit peut suspendre toute relance instantanément à tout moment.
- Last-touch dans une fenêtre de 7 jours, uniquement pour les paniers humain-vérifiés, hors remboursements sous 30 jours. Le tableau de bord montre toute la chaîne du panier aux frais.
- Rien de plus n'est facturé. Hapee ne facture que les commandes finalisées après un message de récupération, donc une relance sans réponse ne vous coûte rien.
Voyez-le sur vos propres paniers.
Connectez votre boutique et regardez les premières récupérations arriver, en mode supervisé, en approuvant chaque message.
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