De pijplijn en het bewijs, van begin tot eind.
Een winkelwagen komt binnen, wordt geclassificeerd, wacht een drempel af, en pas dan begint een echt gesprek, via je WhatsApp-nummer. Hier is elke stap.
Winkelwagen verlaten
Een klant voegt artikelen toe en vertrekt voor het betalen. Je winkel stuurt het verlaten-winkelwagen-event zodra de checkout afkoelt.
Naar de core gestuurd
De winkelwagen wordt via je gekoppelde platform naar de core van Hapee gestuurd. Tenant-geïsoleerd, met een ondertekend token aan je winkel gekoppeld, nooit via een door de client aangeleverde identifier.
POST /carts → core (winkel uit token)Botfilter classificeert de winkelwagen
Elke winkelwagen krijgt het label mens, verdacht of bot. Alleen mensen worden benaderd en gefactureerd. Verdachte winkelwagens worden vastgehouden; bots worden weggefilterd. Dit is de moat, het beschermt je uitgaven en je WhatsApp-kwaliteitsscore.
De drempel afwachten
Hapee wacht een instelbaar venster af voordat het contact opneemt, lang genoeg om zeker te zijn dat de winkelwagen echt verlaten is, met respect voor je stille uren en minimale winkelwagenwaarde.
De agent beslist en stelt op
Voor elke menselijke winkelwagen kiest de agent een actie, nu verzenden, later verzenden, overslaan of escaleren, op basis van je merkstem, verboden onderwerpen en maximale korting. SKIP is de veilige standaard bij twijfel.
WhatsApp via je nummer
Het bericht gaat vanaf je eigen WhatsApp Business-nummer, eerst als template, daarna een vrij antwoord binnen het 24-uurs klantenservicevenster. Bezorgstatussen (verzonden → bezorgd → gelezen → beantwoord) worden van begin tot eind gevolgd.
Bestelling afgerond & toegeschreven
De klant rekent af. Het herstel wordt last-touch toegeschreven binnen 7 dagen, de fee wordt berekend als percentage van de bestelling, en het verschijnt in je Recoveries met de volledige keten, winkelwagen, beslissing, berichten, bestelling.
Wat de agent beslist
Voor elke geverifieerd-menselijke winkelwagen kiest de agent één van vier acties binnen de grenzen die jij stelt. SKIP is de veilige standaard bij twijfel.
Hoge intentie, meteen verzenden
Een duidelijke aanleiding, boven je waardedrempel, zonder recent contact. De agent stelt op in jouw stem en verzendt direct.
Goed bericht, beter moment
Binnen stille uren of te kort na het verlaten. De agent plant het verzenden voor wanneer je klant van je zou moeten horen.
De veilige standaard
Lage zekerheid, onder de winkelwagendrempel, of geen goede reden om contact op te nemen. Er wordt niets verzonden en je wordt nooit gefactureerd.
Aan een mens overdragen
Een randgeval of een gevoelig gesprek. De agent markeert het voor jouw beoordeling in plaats van te gokken.
Wat het veilig maakt.
Jij houdt te allen tijde de controle over de agent.
Begeleide modus
Standaard aan. De eerste ~10 concepten wachten op jouw goedkeuring voordat de agent zelfstandig draait, zodat je precies ziet hoe het praat voordat het voor jou praat.
Noodstop
Pauzeer alle benadering direct, op elk moment, vanuit de topbalk. Een blijvende banner laat in je hele dashboard zien wanneer de agent gepauzeerd is.
Stille uren
Stel een begin en einde in je tijdzone in. Er gaan geen berichten uit 's nachts of wanneer je klanten niet gepingd zouden moeten worden.
Max korting & drempel
Begrens de korting die de agent mag bieden en stel een minimale winkelwagenwaarde in die de moeite waard is. Het overschrijdt nooit de grenzen die jij stelt.
Eerst een template, dan een echt gesprek.
WhatsApp vereist een goedgekeurde template om het gesprek te openen. Zodra de klant reageert, opent een klantenservicevenster van 24 uur en kan de agent natuurlijk reageren.
Alles blijft op je eigen nummer en je merk. Opt-in wordt door jou gegarandeerd; Hapee handhaaft het templatebeleid.
Hoe toeschrijving werkt
Een herstel telt alleen als de keten klopt: een geverifieerd-menselijke winkelwagen, last-touch, binnen 7 dagen, minus retouren binnen 30 dagen.
Elk herstel in je dashboard toont deze volledige keten, zodat de fee altijd uit te leggen is.
Hoe het werkt, in vragen
- Hapee wacht een instelbare drempel af zodat het alleen echt verlaten winkelwagens benadert, met respect voor je stille uren en minimale winkelwagenwaarde. Jij bepaalt de timing.
- Eerst het botfilter: alleen geverifieerd-menselijke winkelwagens komen in aanmerking. Daarna beslist de agent nu verzenden, later verzenden, overslaan of escaleren op basis van je merkstem, verboden onderwerpen, kortingslimieten en zijn zekerheid.
- Ja. Begeleide modus staat standaard aan, dus de eerste concepten wachten op jouw goedkeuring, en een noodstop kan alle benadering op elk moment direct pauzeren.
- Last-touch binnen 7 dagen, alleen voor geverifieerd-menselijke winkelwagens, met uitsluiting van retouren binnen 30 dagen. Het dashboard toont de volledige keten van winkelwagen tot fee.
- Er wordt niets extra in rekening gebracht. Hapee factureert alleen op bestellingen die na een herstelbericht worden afgerond, dus onbeantwoorde benadering kost je niets.
Zie het op je eigen winkelwagens.
Koppel je winkel en zie de eerste herstellingen binnenkomen, in begeleide modus, terwijl jij elk bericht goedkeurt.
Aan de slag