El proceso y la prueba, de principio a fin.
Llega un carrito, se clasifica, espera un umbral, y solo entonces empieza una conversación real, en tu número de WhatsApp. Aquí tienes cada paso.
Carrito abandonado
Un comprador añade artículos y se va antes de pagar. Tu tienda dispara el evento de carrito abandonado en cuanto el pago se enfría.
Enviado al núcleo
El carrito se envía al núcleo de Hapee a través de tu plataforma conectada. Aislado por inquilino, vinculado a tu tienda mediante un token firmado, nunca por un identificador aportado por el cliente.
POST /carts → core (tienda desde token)El filtro de bots clasifica el carrito
Cada carrito se etiqueta como humano, sospechoso o bot. Solo se persigue y factura a humanos. Los carritos sospechosos se retienen; los bots se descartan. Este es el foso, protege tu gasto y tu calificación de calidad de WhatsApp.
Esperar el umbral
Hapee espera una ventana configurable antes de contactar, lo suficiente para asegurarse de que el carrito está realmente abandonado, y respeta tus horas de silencio y el valor mínimo del carrito.
El agente decide y redacta
Para cada carrito humano el agente elige una acción, enviar ahora, enviar después, omitir o escalar, según tu voz de marca, temas vetados y descuento máximo. SKIP es la opción segura por defecto cuando no tiene confianza.
WhatsApp desde tu número
El mensaje se envía desde tu propio número de WhatsApp Business, primero como plantilla, luego una respuesta libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Los estados de entrega (enviado → entregado → leído → respondido) se rastrean de extremo a extremo.
Pedido completado y atribuido
El cliente finaliza la compra. La recuperación se atribuye last-touch dentro de una ventana de 7 días, la tarifa se calcula como porcentaje del pedido, y aparece en tus Recoveries con la cadena completa, carrito, decisión, mensajes, pedido.
Qué decide el agente
Para cada carrito humano-verificado el agente elige una de cuatro acciones dentro de los límites que tú fijas. SKIP es la opción segura siempre que no tiene confianza.
Alta intención, enviar de inmediato
Una oportunidad clara, por encima de tu umbral de valor, sin contacto reciente. El agente redacta en tu voz y envía de inmediato.
El mensaje correcto, mejor momento
Dentro de las horas de silencio o demasiado pronto tras el abandono. El agente programa el envío para cuando tu cliente deba tener noticias tuyas.
La opción segura por defecto
Baja confianza, por debajo del umbral de valor del carrito, o sin buena razón para contactar. No se envía nada y nunca se te factura.
Pasarlo a un humano
Un caso límite o un hilo delicado. El agente lo marca para tu revisión en lugar de adivinar.
Qué lo hace seguro.
Mantienes el control del agente en todo momento.
Modo supervisado
Activado por defecto. Los primeros ~10 borradores esperan tu aprobación antes de que el agente funcione sin supervisión, para que veas exactamente cómo habla antes de que hable por ti.
Interruptor de emergencia
Pausa todo el contacto al instante, en cualquier momento, desde la barra superior. Un aviso persistente muestra cuándo el agente está en pausa en todo tu panel.
Horas de silencio
Fija un inicio y un fin en tu zona horaria. No salen mensajes de madrugada ni cuando no se debe contactar a tus clientes.
Descuento máximo y mínimo
Limita el descuento que el agente puede ofrecer y fija un valor mínimo de carrito que valga la pena perseguir. Nunca supera los límites que tú fijas.
Primero plantilla, luego una conversación real.
WhatsApp exige una plantilla aprobada para abrir la conversación. Cuando el cliente responde, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas y el agente puede responder con naturalidad.
Todo se queda en tu número y tu marca. El opt-in lo garantizas tú; Hapee hace cumplir la política de plantillas.
Cómo funciona la atribución
Una recuperación solo cuenta si la cadena se sostiene: un carrito humano-verificado, last-touch, dentro de una ventana de 7 días, menos devoluciones dentro de 30 días.
Cada recuperación en tu panel muestra esta cadena completa, así la tarifa siempre es explicable.
Cómo funciona, en preguntas
- Hapee espera un umbral configurable para contactar solo carritos realmente abandonados, y respeta tus horas de silencio y el valor mínimo del carrito. Tú controlas el momento.
- Primero el filtro de bots: solo califican los carritos humano-verificados. Luego el agente decide enviar ahora, enviar después, omitir o escalar según tu voz de marca, temas vetados, límites de descuento y su confianza.
- Sí. El modo supervisado está activado por defecto, así que los primeros borradores esperan tu aprobación, y un interruptor de emergencia puede pausar todo el contacto al instante en cualquier momento.
- Last-touch dentro de una ventana de 7 días, solo para carritos humano-verificados, excluyendo devoluciones dentro de 30 días. El panel muestra la cadena completa del carrito a la tarifa.
- No se cobra nada más. Hapee solo factura los pedidos que se completan tras un mensaje de recuperación, así que el contacto sin respuesta no te cuesta nada.
Míralo en tus propios carritos.
Conecta tu tienda y observa cómo llegan las primeras recuperaciones, en modo supervisado, aprobando tú cada mensaje.
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